Chính sách hỗ trợ
Lý do khách hàng tin tưởng: Chính sách bảo hành số 3000
Th5
Mục lục
1. Đối tượng áp dụng chính sách
Chỉ áp dụng đối với:
- Sản phẩm thiết kế có sử dụng hạt ngọc trai
- Chuỗi ngọc trai tự nhiên và tinh thể ngọc trai
❌ Không áp dụng với khóa, móc, chốt, dây chuyền, và các phụ kiện kèm theo (trừ khi có thỏa thuận riêng)
2. Hướng dẫn bảo quản – giữ trang sức luôn như mới
Để sản phẩm luôn bền đẹp, quý khách vui lòng lưu ý:
- ✅ Lau khô sau mỗi lần dùng: Sử dụng khăn mềm, không xơ để lau nhẹ nhàng sản phẩm, đặc biệt sau khi đeo ở nơi có mồ hôi hoặc độ ẩm cao.
- ✅ Bảo quản đúng cách: Tránh để ngọc trai tiếp xúc trực tiếp với mỹ phẩm, nước hoa, keo xịt tóc, hóa chất tẩy rửa.
- ✅ Tránh va đập: Không để ngọc trai cọ xát hoặc va chạm với bề mặt cứng, kim loại sắc nhọn.
3. Các trường hợp được MIỄN PHÍ (trong vòng 1 năm)
| Thời gian bảo hành | Nội dung bảo hành | Điều kiện |
|---|---|---|
| 1 năm kể từ ngày mua | Gắn lại ngọc trai | Khách còn giữ lại hạt ngọc bị rơi |
| 1 năm kể từ ngày mua | Xâu lại chuỗi ngọc trai | Áp dụng định kỳ 6 tháng/lần |
⚡ Lưu ý: Khách hàng chỉ cần thanh toán phí vận chuyển 1 chiều (gửi về shop). Shop chịu phí gửi lại.
4. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành
Himhip sẽ không áp dụng miễn phí nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:
- 🔴 Sản phẩm bị đứt gãy, trầy xước sâu, biến dạng do va đập mạnh hoặc rơi rớt
- 🔴 Sản phẩm bị rạn nứt, đổi màu, mất độ bóng do tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa
- 🔴 Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng mục đích (ngâm nước, cọ rửa mạnh, tháo lắp sai cách)
- 🔴 Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không phải Himhip
5. Dịch vụ bảo trì CÓ TÍNH PHÍ
Với các nhu cầu bảo trì ngoài phạm vi , shop hỗ trợ với chi phí hợp lý:
| Dịch vụ | Mô tả | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thay khóa / chốt mới | Thay thế phụ kiện khóa, chốt bị hỏng | Báo giá theo từng mẫu |
| Thay mới hạt ngọc trai | Bổ sung hạt ngọc mới thay thế hạt bị hỏng/mất | Giá tùy theo kích thước và loại ngọc |
💰 Khách hàng sẽ được báo giá cụ thể trước khi thực hiện.
6. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
- Phí ship 1 chiều (gửi từ khách về shop): Khách hàng thanh toán
- Phí ship 1 chiều (gửi từ shop về khách): Shop chi trả
🎯 Áp dụng cho tất cả trường hợp miễn phí và bảo trì có phí (sau khi khách đồng ý báo giá)
7. Quy trình gửi sản phẩm bảo hành
- Liên hệ Himhip qua hotline / fanpage / email, cung cấp ảnh sản phẩm và mô tả lỗi
- Shop xác nhận tình trạng (miễn phí / có phí)
- Khách gửi sản phẩm về địa chỉ shop kèm phiếu (nếu có)
- Shop xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc
- Shop gửi lại sản phẩm và thông báo hoàn tất
8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
💬Facebook: https://www.facebook.com/phukien.charmblink
📍 Intagram; https://www.instagram.com/charm.blink/
💬 Tiktok: https://www.tiktok.com/@charmblink102
Xem chi tiết tại :https://charmblink.top/chinh-sach-284.html
Các kênh liên hệ :
- Facebook: https://www.facebook.com/phukien.charmblink
- Intagram: https://www.instagram.com/charm.blink/
- Tiktok: https://www.tiktok.com/@charmblink102
CharmBlink xin trân trọng cảm ơn.
