Chính sách hỗ trợ
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG 102
Th5
Ở đây có:
1. Nguyên tắc chung chính sách đổi hàng
❌ HÀNG ĐÃ MUA, SHOP KHÔNG NHẬN TRẢ LẠI
(Trừ các trường hợp đặc biệt do lỗi từ phía shop được nêu rõ bên dưới)
Shop chỉ hỗ trợ và chỉ áp dụng với đơn hàng mua ONLINE.
Chỉ có tại charmblink
2. Đối với khách mua hàng TRỰC TIẾP tại cửa hàng
- Quý khách vui lòng thử và kiểm tra sản phẩm thật kỹ trước khi rời khỏi cửa hàng.
- Shop xin phép không hỗ trợ đổi/trả bất kỳ trường hợp nào sau khi khách đã ra khỏi quầy.
- Lý do: Đảm bảo công bằng cho khách hàng khác và tránh nhầm lẫn sản phẩm đã qua sử dụng.
✅ Khuyến nghị: Hãy dành thời gian soi kỹ sản phẩm, thử độ bền khóa, màu sắc ngọc trai, và kích thước trước khi thanh toán.
3. Đối với khách mua hàng ONLINE
Chính sách được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng online (giao hàng tận nơi).
3.1. Số lần đổi
✅ Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng
3.2. Thời gian yêu cầu đổi
⏰ Trong vòng 1 ngày (24 giờ) kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng
3.3. Điều kiện sản phẩm được đổi
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tình trạng như khi nhận hàng
- Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bám mồ hôi, mỹ phẩm, hoặc hóa chất
- Còn đầy đủ hộp, túi, thẻ bảo hành, quà tặng kèm (nếu có)
4. Các trường hợp KHÔNG được đổi hàng
Shop không áp dụng với các sản phẩm sau:
- 🔸 Sản phẩm ngọc trai thiết kế riêng theo kích thước yêu cầu của khách
- 🔸 Sản phẩm dây lưng đã yêu cầu cắt hoặc đục lỗ theo số đo
- 🔸 Sản phẩm đang giảm giá (trừ trường hợp đổi sang sản phẩm nguyên giá khác)
- 🔸 Sản phẩm đổi từ nguyên giá sang sản phẩm giảm giá hoặc ngược lại
- 🔸 Sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi, combo, hoặc flash sale
- 🔸 Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba
5. Giá trị đổi hàng
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Giá trị sản phẩm đổi | Lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm cần đổi |
| Hoàn tiền chênh lệch | ❌ KHÔNG hoàn tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị nhỏ hơn |
| Phí ship | Không tính vào giá trị (khách trả phí ship riêng nếu có) |
Ví dụ: Bạn mua sản phẩm 500k, muốn đổi sang sản phẩm 400k → shop không hoàn lại 100k. Bạn có thể chọn thêm sản phẩm khác để đủ giá trị.
6. Phí đổi hàng chi tiết
6.1. Trường hợp do LỖI TỪ SHOP (ví dụ: gửi nhầm mẫu, nhầm size, sản phẩm lỗi kỹ thuật)
- ✅ Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều
- ✅ Shop cam kết gửi lại sản phẩm đúng mẫu, đúng size, không lỗi
- ⏱ Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi từ khách
6.2. Trường hợp do KHÁCH MUỐN ĐỔI MẪU / ĐỔI SIZE (khách thay đổi nhu cầu)
- ❌ Khách chịu phí ship 2 chiều theo bảng giá của đơn vị vận chuyển
- 📦 Quy trình:
- Bước 1: Khách gửi sản phẩm cũ về shop
- Bước 2: Shop kiểm tra tình trạng sản phẩm
- Bước 3: Shop gửi sản phẩm mới cho khách
- ⏱ Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc
7. Quy trình đổi hàng ONLINE (từ A–Z)
- Liên hệ shop trong vòng 24h sau khi nhận hàng, qua:
- Hotline: [số điện thoại]
- Fanpage: [link]
- Email: [email]
- Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Ảnh/video sản phẩm nhận được (nếu lỗi)
- Sản phẩm muốn đổi (tên, mã, size, màu sắc)
- Shop xác nhận có được đổi hay không, thuộc trường hợp nào (lỗi shop hay đổi mẫu).
- Khách gửi sản phẩm cũ về địa chỉ shop.
- Shop kiểm tra trong 2 ngày làm việc.
- Shop gửi sản phẩm mới và thông báo mã vận đơn.
- Hoàn tất đổi hàng.
8. Lưu ý quan trọng
- Chỉ áp dụng đổi hàng, không áp dụng trả hàng (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản).
- Shop không hoàn tiền mặt, không chuyển khoản hoàn trả.
- Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm đã qua 1 ngày kể từ khi nhận.
- Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm đã đeo thử nhiều lần, có dấu hiệu sử dụng, bám mồ hôi hoặc mỹ phẩm.
9. Liên hệ hỗ trợ đổi hàng
📞 facebook: https://www.facebook.com/phukien.charmblink
📧 Intagram: https://www.instagram.com/charm.blink/
💬 Tiktok: https://www.tiktok.com/@charmblink102
Xem cho tiết tại : https://charmblink.top/chinh-sach-284.html
Charmblink cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ suốt 3 năm qua. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý đổi hàng nhanh nhất có thể, vì sự hài lòng của khách hàng là trên hết.
